A pergunta fica sem resposta
A pessoa pergunta preço ou horário, mas recebe uma apresentação longa ou perguntas que já respondeu.
O Código Clínica · Livro + ferramentas de aplicação
Pare de gerar mais leads para uma operação que ainda perde pacientes entre o WhatsApp e a cadeira da clínica.
Organize atendimento, agenda e retorno com um sistema que sua equipe consegue estudar, adaptar e colocar em prática.
Da nossa clínica para a sua. Aproximadamente 10 anos de vivência transformados em processo.
Para profissionais, gestores e equipes de clínicas e consultórios de diferentes especialidades.
LeadConversaQualificaçãoConfiançaAgendamentoComparecimentoAtendimentoRetornoRecorrência
O problema operacional
A mensagem chega. Mas o atendimento precisa continuar.
Receber contatos é apenas o começo. Responder com clareza, confirmar horários e acompanhar o retorno exige uma rotina. O Código Clínica ajuda a organizar cada passagem, com responsáveis e próximos passos.
O horário fica vulnerável
A reserva acontece, mas faltam regras de confirmação, remarcação e aproveitamento dos horários disponíveis.
O retorno se perde
O atendimento termina e ninguém registra quando, por que ou como retomar o contato.
O produto central
O livro explica o sistema. As ferramentas ajudam a aplicá-lo.
O Código Clínica reúne a base completa de atendimento, agenda, conversão e IA. A base e os instrumentos de aplicação estão reunidos neste pacote.
O Código Clínica
Livro de 112 páginas em PDF e versão editável em DOCX. Da primeira mensagem ao retorno e à recorrência.
Scripts e conversas
Scriptoteca de 210 mensagens, 20 scripts guiados, cinco conversas completas, árvore de decisão e mapa de objeções.
Modelos operacionais
Política de agenda, rotina da secretária e roteiro de treinamento para adaptar às regras da sua clínica.
Planilhas e Sistema Day
Planilha editável com oito abas para acompanhar custos, comparecimento, campanhas, scripts, auditoria e implantação.
Prompt Master e IA
Prompt Master em DOCX e TXT, mais dez prompts de apoio. Oriente a IA com os dados da sua clínica e revise as respostas sugeridas antes de enviar.
Guia e plano de 30 dias
Guia de início, orientação dos 14 instrumentos e plano de 30 dias para escolher um problema, adaptar a rotina e acompanhar a aplicação.
Os 14 instrumentos estão distribuídos entre modelos e abas das planilhas. O plano de 30 dias orienta a execução; resultados dependem da aplicação e da realidade da clínica.
Aplicação na conversa
Script é decisão, não texto para copiar.
O material explica o que responder, qual informação ainda falta e quando faz sentido agendar, acompanhar ou encerrar a conversa.
01
Responder primeiro
Se a pessoa perguntou preço, a resposta trata da pergunta com as informações reais disponíveis.
02
Conduzir com critério
Pergunte o que ainda precisa saber e ofereça um próximo passo que faça sentido para aquela pessoa.
“Quanto custa a avaliação?”
“Olá! Qual procedimento você quer fazer? Qual sua idade? Já conhece a clínica?”
“A avaliação custa [valor real da clínica]. Nela, o profissional entende seu objetivo e orienta os próximos passos. Se quiser, posso verificar os horários disponíveis.”
Exemplo didático. Preencha os campos entre colchetes com informações reais e aprovadas pela sua clínica.
Páginas reais do produto
Veja o raciocínio antes de decidir.
Três páginas extraídas do livro: princípios de condução, treinamento da equipe e uma conversa guiada. Abra uma página para ler em tamanho ampliado. Os diálogos são exemplos didáticos para adaptação.
Uma jornada, nove pontos de controle
Da primeira mensagem à recorrência.
Cada etapa pede uma decisão clara: responder, qualificar, informar, agendar, acompanhar ou encerrar. O atendimento presencial e o retorno fazem parte do mesmo fluxo.
01Lead
02Conversa
03Qualificação
04Confiança
05Agendamento
06Comparecimento
07Atendimento
08Retorno
09Recorrência
A base do sistema
Os 9 pilares do Código Clínica.
Atendimento, agenda, conversão e IA fazem parte da mesma operação. Os nove pilares ajudam a identificar o gargalo e organizar uma mudança de cada vez.
PILAR 01Psicologia e emoção do paciente
Reconhecer o objetivo, as dúvidas e as preferências que a pessoa expressou.
PILAR 02Scripts e condução
Responder com contexto e escolher o próximo passo.
PILAR 03Venda invertida clínica
Esclarecer a proposta, avaliar se faz sentido e respeitar a decisão do paciente.
PILAR 04Agenda, cobrança e no-show
Regras claras para reserva, confirmação e remarcação.
PILAR 05Coworking e custo real da agenda vazia
Medir custo de comparecimento e capacidade perdida.
PILAR 06Days e campanhas concentradas
Planejar capacidade, comunicação, execução e pós.
PILAR 07Rotina comercial da secretária
Organizar a fila de atendimento, registrar o próximo passo e definir quem acompanha cada contato.
PILAR 08Encantamento e experiência premium
Cuidar dos detalhes do atendimento, antecipar necessidades e corrigir falhas na experiência.
PILAR 09IA comercial para clínicas
Usar informações oficiais para apoiar a equipe, com revisão humana e encaminhamento das dúvidas clínicas.
Da nossa clínica para a sua / Origem do método
O Código Clínica nasceu de aproximadamente 10 anos vivendo a rotina de uma clínica real.
Ao longo desses anos, atendemos milhares de pacientes e enfrentamos muitos dos problemas que vemos em outras clínicas. Houve períodos muito bons e períodos difíceis. A operação mudou, e nós tivemos que mudar junto.
O comportamento das pessoas, os canais, o WhatsApp e a forma de se relacionar com uma clínica mudaram. Em alguns períodos o atendimento funcionava melhor; em outros, percebíamos que respostas e rotinas já não produziam a mesma continuidade.
Testamos mensagens, ajustamos scripts e follow-ups, criamos regras de agenda, revimos confirmações, aprendemos com remarcações e no-shows, testamos Days e mudamos a forma de conduzir preço, objeções e decisões.
Os detalhes mudam de clínica para clínica. Os problemas se repetem.
Lead que some. Paciente que pergunta preço. Agenda que parece cheia e não vira comparecimento. Campanha que gera mensagens, mas não pacientes na cadeira. Equipe atendendo de formas diferentes.
Foi observando esses padrões que começamos a transformar tentativa em processo.
01Problema
02Teste
03Ajuste
04Processo
05Método
O que funcionava, organizávamos. O que não funcionava, corrigíamos. O que se repetia, transformávamos em método.
Foi assim que nasceu o Código Clínica.
Ele não foi criado para que outra clínica copie a nossa. Seu público, equipe, serviços, preços e estrutura podem ser diferentes. O método ensina por que uma resposta funciona, quando faz sentido adaptá-la e qual deve ser o próximo passo.
Não queremos que você copie o que fizemos. Queremos que aproveite o que levamos anos para aprender.
Da nossa clínica para a sua.
Sistema Day + campanhas
Planeje a campanha junto com a capacidade de atender.
O Sistema Day organiza objetivo, capacidade, comunicação, confirmação e acompanhamento. A mesma lógica orienta ações sazonais, Black Friday, reativação e lançamento de serviços. A campanha pode trabalhar conveniência e proposta de valor, sem depender de desconto.
01 / PREPARARObjetivo, público, capacidade e custos
02 / COMUNICARMensagem, critérios e agenda real
03 / PROTEGERConfirmação e lista de espera
04 / EXECUTARRecepção, atendimento e saída
05 / APRENDERComparecimento, margem e retorno
Como começar
Escolha um gargalo. Trabalhe com a equipe. Revise o que aconteceu.
A rota de implantação parte da operação que você já tem. O material ajuda a transformar um problema recorrente em uma rotina clara.
Diagnosticar
Revisar conversas e agenda, identificar uma falha recorrente e escolher o primeiro ponto de mudança.
Padronizar
Adaptar mensagens, políticas e responsáveis usando os dados e limites reais da clínica.
Treinar e aplicar
Simular situações com a equipe e testar o apoio de IA antes de incorporar à rotina.
Acompanhar e ajustar
Comparar os indicadores e corrigir falhas. Nos dias 29 e 30, fechar o ciclo e definir a próxima mudança.
Conteúdo do sistema
O conteúdo que sustenta a aplicação.
São 13 blocos de estudo conectados à rotina. Consulte o livro para entender o raciocínio e use os modelos para adaptar a aplicação à sua clínica.
Explorar os 13 blocos de estudo
- 00Diagnóstico da operaçãoLocalizar uma falha recorrente na conversa ou na agenda.
- 01Psicologia da conversa clínicaLer o pedido sem repetir perguntas já respondidas.
- 02Os 7 movimentos da conversa clínicaEscolher a próxima ação com contexto.
- 03Scripts que não robotizamAdaptar a mensagem à situação real.
- 04Venda invertida clínicaEsclarecer a proposta e preservar a decisão.
- 05Consulta, agenda e cobrançaDefinir regras claras para reserva e confirmação.
- 06Remarcação, no-show e retornoOrganizar remarcação, acompanhamento e retorno.
- 07Coworking e matemática da agendaSeparar custos e acompanhar comparecimentos.
- 08Sistema DayPlanejar capacidade, comunicação e pós-campanha.
- 09Rotina comercial da secretáriaDar responsáveis e sequência à fila diária.
- 10Experiência premium e encantamentoCuidar da experiência e recuperar falhas.
- 11IA que trabalha com a equipeUsar uma base oficial e revisar sugestões.
- 12Gestão e escalaComparar indicadores e ajustar a operação.
Autores do Código Clínica
Quem transformou a vivência clínica em um sistema ensinável.
Dra. Alessandra Teixeira e Dr. Wandell Costa reuniram aprendizados de aproximadamente dez anos de operação clínica. Atendimento, agenda, experiência e continuidade formam a base prática do Código Clínica, que pode ser adaptado a diferentes especialidades e equipes.
Farmacêutica e Bioquímica · Mestre em Ciências Farmacêuticas
Dra. Alessandra Teixeira Galvão Costa
Mestre pela Universidade de Lisboa, especialista e habilitada em Farmácia Estética, com MBA em Gestão da Qualidade e Produtividade. Sua trajetória conecta qualidade, processos e experiência à continuidade do atendimento.
Biomédico Esteta · Mestre em Ciências Biomédicas
Dr. Wandell Costa
Mestre pelo Instituto Politécnico de Lisboa, especialista e habilitado em Biomedicina Estética, com formação em Docência e Pesquisa para a Área da Saúde. Sua trajetória conecta a prática clínica à organização do atendimento e da agenda.
Como o produto central se relaciona com o ecossistema Código Clínica?
O central contém a base completa. Scripts, Agenda, Sistema Day e IA são aplicações concentradas para necessidades específicas; Formação e Presencial são formatos de aprofundamento. Existe conteúdo compartilhado entre eles, e os derivados não são necessários para o sistema central funcionar.
Esta página apresenta O Código Clínica. Produtos complementares terão escopo e condições próprios quando disponibilizados.
Experimente uma ferramenta de apoio
Calcular o custo direto de um horário perdido
Ferramenta de apoio · No-show
Qual o custo direto de um horário perdido?
Preencha apenas custos reais daquele agendamento. O cálculo ajuda a iniciar o diagnóstico; ele não representa automaticamente o prejuízo contábil da clínica.
Inclua custo de aquisição atribuível, sala, equipe e materiais efetivamente perdidos. Não some receita hipotética ou capacidade perdida ao total de custo direto.
Somente se houver custo atribuível.
Parcela não recuperável da reserva.
Custo operacional efetivo.
Não inclua itens reaproveitáveis.
Custo direto estimadoR$ 0,00
Estimativa gerencial por ausência. Não inclui margem nem valor de oportunidade. Os valores são usados apenas nesta página e não são enviados nem armazenados.
Antes de decidir
Respostas para decidir com clareza.
Entenda o que você recebe e como o material pode ser usado na sua operação.
É um livro ou um curso em vídeo?
É um pacote digital de leitura e aplicação: livro em PDF e DOCX, modelos, scripts, planilhas e prompts. Aulas em vídeo, encontros presenciais e acompanhamento individual não integram esta entrega.
Serve apenas para clínicas de estética?
O sistema aborda problemas de atendimento e agenda que se repetem em diferentes especialidades. Parte dos exemplos vem da experiência dos autores na estética; mensagens e políticas precisam ser adaptadas aos serviços, à equipe e às regras da sua operação.
Minha secretária ou equipe pode aplicar?
Os materiais incluem rotina, treinamento e modelos voltados ao atendimento. O gestor define regras, valores e responsabilidades, e a equipe pratica com situações reais da clínica. Consulte as condições de acesso antes da compra.
Preciso entender de IA ou instalar uma automação?
Os prompts orientam o preenchimento de uma base oficial para apoiar respostas e rotinas. Não há integração automática ao WhatsApp neste pacote. O uso exige revisão humana; eventual assinatura de uma ferramenta de IA não está incluída.
Preciso comprar os outros produtos?
Não. O Código Clínica reúne a competência central e os materiais de aplicação. Os derivados aprofundam necessidades específicas com formatos próprios.
Como funciona o plano de 30 dias?
É uma sequência de diagnóstico, adaptação, treinamento e revisão dos indicadores. O prazo organiza o trabalho; os resultados dependem da execução, da equipe e da realidade da clínica.
Como receberei o acesso?
A entrega está planejada pela área de membros da Kiwify. Na abertura das vendas, a oferta informará prazo de acesso, regras de uso pela equipe, suporte e atualização. A compra permanece indisponível nesta prévia.
Pacote central · O Código Clínica
Organize a rotina com um sistema que você pode consultar e aplicar.
Livro, scripts, modelos, planilhas, apoio de IA e plano de implantação em um pacote central.
- Livro completo em PDF e DOCX
- Scriptoteca, scripts guiados e conversas de exemplo
- Modelos editáveis e planilhas operacionais
- Sistema Day, Prompt Master e guia de implantação
Investimento no pacote central
R$ 297
O Código Clínica · Pacote central
Vendas ainda não abertas
A compra será liberada junto com as condições de acesso e suporte. Enquanto isso, você pode conhecer os materiais e consultar a amostra.
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